1. Dreptul de retragere din contract
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Termenul de 14 zile curge de la data la care intri fizic în posesia produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau uzură;
- să fie complet — cu toate accesoriile, cablurile, manualele și documentele care l-au însoțit;
- să aibă ambalajul original nedeteriorat, inclusiv eventualele sigilii de protecție;
- să fie însoțit de copia facturii sau a bonului fiscal.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, calităților și funcționării sale.
3. Excepții de la dreptul de retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut;
- produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare — de exemplu spume poliuretanice aplicate, vopsele sau adezivi utilizați;
- produselor tăiate la dimensiune la cererea clientului (cabluri, țevi, furtunuri debitate la metraj).
Aceste excepții nu afectează drepturile privind produsele neconforme sau garanția legală de conformitate.
4. Procedura de retur, pas cu pas
- Pasul 1 — Anunță-ne. Trimite o solicitare pe tracons_tcc@yahoo.com sau sună la +40 760 909 709, în interiorul termenului de 14 zile. Menționează numărul facturii, produsul returnat și modalitatea preferată de rambursare.
- Pasul 2 — Confirmarea. Îți confirmăm primirea solicitării și îți transmitem instrucțiunile de expediere.
- Pasul 3 — Expedierea. Trimiți produsul, în ambalajul original și complet, la adresa: Strada Caracal 160, 200745 Craiova, județul Dolj. Poți alege și predarea personală, în timpul programului de lucru.
- Pasul 4 — Verificarea. După primire, verificăm starea produsului în maximum 5 zile lucrătoare.
- Pasul 5 — Rambursarea. Îți restituim suma conform secțiunii următoare.
Costul returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit de cel comandat — situații în care transportul este suportat de noi.
5. Rambursarea sumelor
Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursăm și costul standard de livrare inițial. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
6. Produse deteriorate în transport sau greșit livrate
Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale produsului.
În cazul unui produs livrat greșit sau incomplet din vina noastră, îl înlocuim sau completăm comanda pe cheltuiala noastră, în cel mai scurt timp posibil.
7. Garanția produselor
Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare — Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor. Termenul standard de garanție pentru produsele din catalog este de 24 de luni pentru consumatori, dacă în certificatul de garanție nu se prevede un termen mai lung.
Garanția nu acoperă:
- uzura normală a pieselor consumabile (discuri abrazive, burghie, perii colectoare, garnituri, anvelope, camere etc.);
- defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de suprasolicitare sau de nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
- deteriorările mecanice, lovirile, pătrunderea apei sau a corpurilor străine;
- intervențiile efectuate de persoane neautorizate;
- defecțiunile cauzate de alimentarea electrică necorespunzătoare.
Pentru activarea garanției, prezintă produsul împreună cu certificatul de garanție și cu documentul fiscal de achiziție.
8. Clienți persoane juridice
Dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, condițiile de retur se stabilesc contractual sau prin acord scris între părți.
Chiar și în lipsa unui drept legal de retragere, analizăm cu deschidere solicitările clienților noștri persoane juridice și căutăm o soluție rezonabilă pentru ambele părți.
Pentru orice nelămurire legată de un retur sau de o solicitare de garanție, ne poți contacta la tracons_tcc@yahoo.com sau la +40 760 909 709. Consultă și Termenii și condițiile.